前提事項
お客様のスマートフォンにて設定を実施すると聞いた。
その前提で下記を確認したい。
Section 01
工事施工時
A.
契約時に営業担当がお客様のスマートフォンでアプリのインストール可否を確認し、実際にインストールを行います。インストール可能であることを確認した上でのご契約となるため、工事施工時に使用できないことが発覚する事態は基本的に発生しません。
A.
Apple IDやGoogleアカウントのパスワードが不明な場合は、GoogleやAppleと直接やり取りをしていただくか、お客様ご自身でパスワードの再設定等を行っていただき、問題解決後に契約手続きを進めさせていただきます。
A.
契約時にアプリをインストールしたお客様のスマートフォンのみを対応端末といたします。追加設定が必要な場合は営業担当が窓口となり対応いたします。解決が困難な場合は技術担当も同行いたします。
Section 02
工事・設定変更関連
A.
工事時に画角の確認を行い、お客様にご了承いただいた上で対応完了といたします。それ以降、お客様都合で画角変更をご希望される場合は、通常の有償訪問対応(訪問費用3,300円)で承ります。営業担当が受付後、技術課またはエーネクストが対応いたします。
A.
同一建物内への設置を標準範囲としております。それ以外の場合は要相談とします。
Section 03
オプション解約・撤去対応
A.
インターネット回線を解約される場合、カメラサービスはオプション扱いのため同時解約となります。カメラサービスのみを残すことはできません。カメラサービスのみの解約は可能です。撤去費用・事務手数料は発生しませんが、最低利用期間(24ヶ月)内の解約の場合は工事費残債をご負担いただきます。
Section 04
チラシについて
A.
工事費の割引に関する条件です。インターネット回線契約と同様の考え方で、24ヶ月以内に解約される場合は工事費残債が発生いたします。
A.
故意または重大な過失による故障でない場合を無料交換の対象といたします。
A.
チラシへの記載に加え、営業担当が契約時に必ずご説明した上でご契約いたします。
Section 05
その他
A.
対象となります。
A.
・microSDカードは何ギガ付属するのか。または別途オプション購入となるのか。
64GBのmicroSDカードを無料で付属いたします。それ以上の容量をご利用希望の場合は、お客様ご自身でご購入いただきます。本体は最大256GB microSDまで対応。
・microSDカードの所有権はどこになるのか。（ドライブレコーダー同様、常時稼働するSDは消耗品となる。）
初期付属品(64GB)はお客様の所有物となります。解約時の返却は不要です。
・microSDカードを交換する必要が出た場合はどうなるのか。付属品として無料対応となるのか。
microSDカードの交換は、お客様ご自身でご購入・設置いただきます。訪問対応をご希望の場合は、訪問費用3,300円で承ります。
・録画データが消失していた（取れていなかった）で後からトラブルになる可能性もある。※チラシに記載だけでは同意をいただいたことにならないのではないか。一筆サインをいただくのか。
利用規約記載の通り、録画データの保証はいたしかねます。営業時に必ずご説明し、ご了承いただいた上でのご契約となります。
A.
代理設定は行いません。アカウントおよび電話番号の名義人ご本人のみ対応いたします。工事施工時は対象端末所有者様ご本人の立ち会いを前提としたご契約となります。
A.
利用規約をそのまま適用いたします。公道や隣家の映り込み自体を禁止する明確な法的規制はないため、最終的な設置判断はお客様ご自身となります(自治体のガイドライン等はあくまで推奨レベルとの認識です)。万が一、第三者とのトラブルが発生した場合に備え、利用規約第33条(免責事項)にて「契約者の利用・管理に起因する紛争等に関して、当社は一切の責任を負わない」と規定しております。
A.
契約時にお客様のご希望設置場所をヒアリングし決定いたします。工事当日は、お客様とご相談しながら現場状況に応じて若干の変更には柔軟に対応いたします。
A.
窓口での申し込みは受け付けておりません。日程調整の上、営業担当が訪問してご説明・ご契約後に施工という流れで対応いたします。
A.
保守サポートのその他で案件を立てて、工事発注（営業部顧客管理係）→工事施工（エーネクスト）→工事完了検収（技術部）→課金・Symphonizer確認（営業部顧客管理係）